TrainingQ este o platformă de instruire profesională operată de AERAS TECH S.R.L., societate cu răspundere limitată înregistrată și funcționând potrivit legii române.
Prezenta Politică de Rambursare stabilește condițiile aplicabile sumelor achitate pentru Serviciile TrainingQ și completează Termenii și Condițiile TrainingQ, din care face parte integrantă. Prin contractarea sau utilizarea Serviciilor, Compania Clientă confirmă că a citit, înțeles și acceptat această Politică.
1. Caracterul B2B al contractării
1.1. TrainingQ este un serviciu destinat exclusiv persoanelor juridice (companii, instituții, organizații), contractat în context comercial profesional.
1.2. Compania Clientă nu beneficiază de regimul juridic aplicabil consumatorilor și, în consecință, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele B2C încheiate la distanță nu se aplică.
1.3. Toate sumele facturate sunt datorate integral la termenele convenite, independent de gradul efectiv de utilizare a Serviciilor de către Compania Clientă sau Utilizatorii săi.
2. Regula generală: plățile sunt nerambursabile
2.1. Sumele achitate pentru Serviciile TrainingQ (taxă unică pentru pachetul Pilot, abonament lunar, abonament anual, taxe de implementare, taxe de setup) nu sunt rambursabile, integral sau parțial, cu excepția situațiilor expres menționate în secțiunea 4 de mai jos.
2.2. Nu acordăm rambursări pentru:
- perioade de abonament neutilizate sau utilizate parțial;
- Utilizatori (locuri/seats) adăugați și apoi dezactivați înainte de finalul ciclului de facturare;
- Proceduri transmise spre transformare și ulterior anulate de Compania Clientă;
- Module construite și ulterior considerate inutile;
- schimbarea opiniei reprezentantului Companiei Cliente după semnarea ofertei;
- schimbări de personal, restructurări organizatorice sau modificări de strategie internă ale Companiei Cliente;
- nemulțumiri privind ritmul, formatul sau stilul Modulelor (Compania Clientă poate cere reformulări în cadrul abonamentului, conform secțiunii 6);
- probleme legate de dispozitivele, conexiunea la internet, browserele sau infrastructura IT a Companiei Cliente sau a Utilizatorilor săi;
- neîndeplinirea unor obiective interne (audituri, certificări, evaluări), care depind de factori multipli aflați în afara controlului TrainingQ.
3. Rezilierea contractului
3.1. Compania Clientă poate denunța unilateral contractul, cu un preaviz scris transmis la adresa de contact a TrainingQ, cu respectarea termenului convenit prin ofertă (implicit, 30 de zile).
3.2. Rezilierea oprește facturarea ciclurilor viitoare (lună sau an, după caz), începând cu primul ciclu ulterior expirării preavizului.
3.3. Sumele deja achitate pentru perioada în curs nu se restituie; accesul la Platformă rămâne activ până la finalul ciclului plătit, dacă Compania Clientă nu solicită expres dezactivarea anticipată.
3.4. Pentru contractele cu plată anuală anticipată, rezilierea înainte de finalul perioadei nu dă dreptul la restituirea sumei rămase.
3.5. La încetarea contractului, oferim, la cerere și fără costuri suplimentare, un export complet al datelor Companiei Cliente (Module, rapoarte, certificate, lista de Utilizatori, scoruri). Ștergerea ulterioară a datelor se face în maxim 30 de zile.
4. Excepții limitate — situații în care putem acorda credit sau rambursare
În mod excepțional, AERAS TECH S.R.L. poate acorda un credit aplicabil facturilor viitoare sau, în mod cu totul excepțional, o rambursare parțială, în următoarele situații:
- 4.1. Neexecutare totală din partea noastră: dacă, după achitarea unei facturi, nu am început efectiv prestarea Serviciilor (nu am preluat Procedurile, nu am creat conturile, nu am livrat Modulele) într-un termen rezonabil care depășește cu cel puțin 30 de zile termenul convenit, iar Compania Clientă a transmis materialele necesare și a răspuns solicitărilor noastre.
- 4.2. Indisponibilitate prelungită: dacă Platforma este indisponibilă pentru o perioadă continuă mai mare de 7 zile lucrătoare din motive imputabile exclusiv nouă (excluzând mentenanța programată, forța majoră, întreruperi ale furnizorilor terți precum Lovable, atacuri cibernetice).
- 4.3. Eroare de facturare: dacă o factură a fost emisă în mod eronat (dublare, sumă incorectă, Servicii necontractate), corectăm factura și restituim sumele plătite în plus.
Compensarea în aceste situații se face prioritar prin credit aplicabil facturilor viitoare. Rambursarea efectivă prin aceeași metodă de plată se face doar dacă creditul nu este aplicabil, în termen de 30 de zile lucrătoare de la aprobarea solicitării.
5. Procedura de solicitare
5.1. Solicitările întemeiate pe excepțiile din secțiunea 4 se transmit în scris la ana.burbulea@aerslab.ro, în maxim 30 de zile de la apariția situației invocate.
5.2. Solicitarea trebuie să cuprindă:
- denumirea legală completă a Companiei Cliente, CUI;
- persoana de contact și calitatea acesteia;
- contractul, oferta sau factura la care se referă solicitarea;
- descrierea detaliată a situației invocate;
- orice dovezi relevante (corespondență, screenshot-uri, jurnale, mesaje de eroare).
5.3. Vom analiza solicitarea și vom comunica un răspuns scris în maxim 15 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare. Putem solicita clarificări sau documente suplimentare în această perioadă.
5.4. În caz de aprobare, vom comunica forma compensării (credit sau rambursare) și calendarul aplicării.
5.5. În caz de respingere, vom furniza o scurtă motivare scrisă.
6. Reformulări și ajustări de conținut incluse în abonament
6.1. Compania Clientă poate solicita, în cadrul abonamentului activ și fără costuri suplimentare, reformularea Modulelor care nu reflectă fidel Procedurile transmise sau care conțin erori obiective.
6.2. Solicitările de adăugare a unor Module noi, restructurare majoră sau actualizări determinate de modificarea Procedurilor de către Compania Clientă pot intra sub abonamentul curent sau pot fi taxate suplimentar, conform ofertei.
6.3. Aceste reformulări nu constituie temei pentru rambursare; ele reprezintă executarea normală a Serviciului administrat.
7. Suspendarea pentru neplată
7.1. În cazul întârzierilor la plată mai mari de 30 de zile, putem suspenda accesul la Platformă, după o notificare prealabilă scrisă.
7.2. Suspendarea pentru neplată nu reduce sumele datorate și nu dă dreptul la rambursare. Reactivarea accesului se face după achitarea integrală a sumelor restante.
8. Disputele de plată (chargeback)
Inițierea unei dispute de plată (chargeback) cu procesatorul de plăți sau banca emitentă, fără contactarea prealabilă a AERAS TECH S.R.L., constituie încălcare a Termenilor și poate conduce la suspendarea contului și la recuperarea costurilor și penalităților asociate pe cale legală.
9. Modificarea Politicii
AERAS TECH S.R.L. poate actualiza prezenta Politică oricând. Cea mai recentă versiune va fi disponibilă pe Platformă și se aplică contractărilor ulterioare publicării. Pentru contractele în curs, modificările intră în vigoare la următoarea reînnoire, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.
10. Date de contact
Pentru solicitări întemeiate pe prezenta Politică sau pentru întrebări, ne puteți contacta la datele din caseta de mai jos sau prin formularul din pagina Contact.